Ｑ：EZWAY 上面的「申報相符」要按嗎？
Ａ：簡單版的回答是：「不用」。
根據 JKL 團隊調查、以及超過 100 位收件人的實測，實務情況在 EZWAY 通關時，就算收件人沒有按下「申報相符」，也能順利收到包裹。
但是根據資深報關行表示，如果收件人長期未按「申報相符」，也就是不符合 EZWAY 的設計初衷，可能會導致後續包裹被標記、增加包裹「卡關」的機率。
所以，沒有特別原因的話，建議最好還是要按下「申報相符」，以免日後改版或規定變動之後造成其他較難預期的不便。
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Ｑ：EZ WAY 易利委是什麼？
Ａ：EZ WAY 易利委是幫助民眾以實名認證做包裹通關的 APP，早於 2018 年相關法規修法通過後，即有開始使用的紀錄。
Ｑ：我本來網購買得好好的，憑什麼現在 EZ WAY 可以要求我多做這些步驟？
Ａ：這是財政部關務署的規範（法源依據），而 EZ WAY 是廠商受託開發的 APP。
換句話說，這是政府要求「所有包裹通關」的民眾都需配合，而政府請廠商配合開發出 EZ WAY 的 APP 供民眾使用。
Ｑ：那如果我不想配合、不願意使用實名認證的 EZ WAY APP 通關會怎樣？
Ａ：根據華美航運關務部曾專員表示：
第一次不實名認證還是可以正常收件，但收件人資料會在海關被註記；第二次就會在海關產生「錯單」。錯單狀態之下，貨件無法通關、收件人無法辦理清關、包裹無法進口；除了延誤收件之外，可能還會有倉租費、滯報費等成本產生，此時收件人可以透過較不便的「紙本委任」方式完成清關。
Ｑ：使用 EZ WAY 易利委通關，會不會變得比較容易被收取關稅？關稅會不會課比較高？
Ａ：不會。EZ WAY 只是通關連線的 APP，和關稅的計算方式、收取機制是無關的。（實名制後，收件人的頻繁進口計算次數更準確）
Ｑ：我完成 EZ WAY 實名委任了，多久之後會收到包裹？
Ａ：實名委任僅是報關流程的一部分。完成 EZ WAY 實名委任、操作 APP 基本上和包裹後續寄送的時效並沒有直接相關。後續寄送情況應該要洽詢物流業者、或透過查詢貨件追蹤碼來得知。
Ｑ：我是用集運、我朋友是找美國代購買東西，這也要辦理 EZ WAY 實名認證嗎？
Ａ：要的。只要包裹透過快遞從境外寄給台灣收件人，那麼台灣收件人就需要配合辦理 EZ WAY 實名認證。
Ｑ：我家人用郵局將包裹從國外寄給我，這樣要註冊 EZ WAY 嗎？
Ａ：不用。透過郵政系統寄送的貨物是「郵包」，郵包不需要使用 EZ WAY 委任報關。
Ｑ：完成綁定認證之後，是不是就不能將海外包裹訂購給別人了？
Ａ：可以；EZ WAY 僅有針對「通關」做實名委任，只要將收件地址填寫希望的寄送地，就能訂購海外包裹給他人了（但人名、電話仍要使用本人資料）
Ｑ：如果不配合使用 EZ WAY 易利委，第二次開始就收不到貨了，是真的嗎？
Ａ：不是的。不使用 EZ WAY 易利委仍可正常清關，只是需要透過較不便的「紙本委任」流程處理。（民眾仍得按現行紙本作業方式 、關務署進口業務科）
根據關務署說明：
「紙本委任」的流程本來一直都存在，而且依據現行法規其實所有進口行為都要求紙本委任（空運快遞貨物通關辦法§17），只是實務上並沒有這樣的做法，原則上只有在海關要求查驗、遇到進口限制商品等情況才會要求紙本委任。（看看代購限制商品有哪些）
＊紙本委任：進口人提供 1. 個案委任書（需親自簽名、用印蓋章）以及 2. 身分證正反面影本，並將實體文件送交物流報關業者委任通關
＊請留意：紙本委任流程耗費人力物力且並不環保，一般情況下強烈不鼓勵在包裹通關時才採用紙本委任，可能發生人力不足、案件堆積，或因逾時而產生規費等問題
＊部分物流業者可能因為自身作業因素，宣稱若不辦理 EZ WAY 實名認證就不會受理清關
圖：(通關網路經營設置管理辦法)
至於實際的安全感，也許就只能由使用者個人依據這些資訊自行判斷了。
Ｑ：一直無法登入 EZ WAY 易利委 APP、登入都失敗怎麼辦？
Ａ：根據新制上路後使用者的反應來看，「登入失敗」是相當常見的問題，如果遇到 EZ WAY 顯示登入失敗，請先嘗試用「忘記帳號／密碼」功能取回資訊。若還是不行的話，請寄信至 ezway@tradevan.com.tw 由客服人員協助重設。
根據署名「Lolo Peter」的使用者評論，會頻繁導致 EZ WAY 登入失敗的主要原因是因為前後台資料庫更新不一致，導致註冊後無法立即登入。對方也是採用「忘記帳號／密碼」的方式來得到解決。
這可能也多少反映了易利委 APP 在上線、上線多年後，似乎沒有根據各個手機系統、作業環境做完備的測試，才會導致許多使用者反映問題的狀況。由於 EZ WAY 基本上是強制使用，如果狀況過多那麼就會對民眾帶來非常大的不便。（最近更新：2020 年 6 月）
Ｑ：客服人員都沒有回應，是怎麼回事？
Ａ：根據關貿公司對此類客戶質疑的回應，該公司可能因客服人員人手不足、洽詢民眾過多可能有分身乏術現象。經筆者實測，線上客服的確連續二日都超過 16 小時仍遲無人回應、客服電話也難以撥通，但經過兩日嘗試有成功接通電話專員。（最近更新：2020 年 5 月）
客服聯繫管道：
透過撥打 EZ WAY 客服專線 0800-082-188、(02)7735-2800：成功率高、忙線時等待一段時間後會有人接聽
電子郵件 ezway@tradevan.com.tw：會有人回覆，但較不即時；建議有急著取貨的使用者多加斟酌
透過臉書粉絲團洽詢小編：https://www.facebook.com/EZWay2020/
Ｑ：為什麼手機顯示執行權限不足？
Ａ：遇到此問題需要手動開放權限，請試試透過調整手機的「設定」，將 EZ WAY 應用程式的權限更新，應可解決問題。
Ｑ：我明明註冊完了，為什麼系統會說「尚未完成實名認證」？
Ａ：這也是使用者反應的常見的異常情況，有許多已完成註冊的使用者又被系統取消認證，解決方法為按照同樣流程重新註冊即可。
Ｑ：出現「你所輸入的身分證號碼與中文姓名和所拍的身分證上顯示不同人，或未附可清楚辨識的身分證正反面，故實名認證已被取消，請修改後重新認證。」Ａ：解決辦法同上，請重新註冊。
圖：完成註冊之後，仍可能因系統異常而需要再次註冊
Ｑ：居留證無法註冊 EZ WAY 怎麼辦？
Ａ：目前 EZ WAY 易利委僅限有中華民國國籍者使用，外籍人士需改用「紙本委任」。也就是說目前制度下，外籍人士進口包裹時不能使用 EZ WAY，不論是否屬於簡易通關，都只能使用較麻煩的「紙本委任」。 (06/2020 更新)
Ｑ：公司行號可以註冊 EZ WAY 嗎？
Ａ：不可以，EZ WAY 僅限個人簡易通關時才可以使用；公司報關、海關查驗等情況都需要透過「紙本委任」
Ｑ：什麼時候該使用「簡訊認證」？
Ａ：沒有 4G 網路（Wifi 連線）、使用手機預付卡、手機門號非登記本人名下時可使用「簡訊認證」
Ｑ：我收不到簡訊怎麼辦？
Ａ：可能因為「廣告攔截」把認證簡訊擋掉了，請終止類似 APP 並再試試看。
Ｑ：「電信認證」、「簡訊認證」都失敗，怎麼辦？
Ａ：仍可以到電子商務通關平台以自然人憑證註冊。電子商務通關平台：https://eccs.tradevan.com.tw/
Ｑ：那我沒有智慧型手機、也沒有讀卡機、不能用 EZ WAY 易利委該怎麼辦？
Ａ：只能使用「紙本委任」方式處理通關：正常簡易通關一般人可使用 APP 通關的簡單流程，就變成都需要採用實體文件、比較繁瑣的方式處理。
Ｑ：我要怎麼知道是哪個報關行在作業？
Ａ：收件人不用事先知道報關行是哪一間，可以等待推播通知包裹通關的時候再處理，或從寄件人（賣家）提供的貨件資訊洽詢負責的快遞公司。
Ｑ：要怎麼知道貨件有沒有通關？
Ａ：如同包裹何時抵達一樣，收件人無法得知精確時間，可等待推播通知出現再處理、或洽詢寄件人（賣家）或快遞公司 。
Ｑ：在 EZ WAY 輸入單號可是都查不到紀錄怎麼辦？
Ａ：收件人不需事先查詢單號。完成實名認證後包裹通關時會自動從 EZ WAY APP 、或收件人的電話收到簡訊通知。
Ｑ：EZ WAY 欄位裡面的報單號碼、主提單號碼、分提單號碼是什麼？
Ａ：報單號碼：進出口報單的文件編號；主提單號碼：由物流業者使用，用來辨識整批貨物的編碼（收件人不需知道）；分提單號碼：又稱小提單號碼，就是貨單號碼、以及包裹追蹤碼（分提單號碼並非必填欄位）。
Ｑ：EZ WAY 易利委上面顯示的「申報金額」是什麼？這是我要繳的稅金嗎？
Ａ：申報金額指的是貨物的總價值，包含服務費、運費、保險金額等等。完稅價格不是您要繳的稅金，而是海關用來作為課稅的計算依據。依據現行規範，完稅價格在台幣 $2,000 元以內基本上就不會有稅金產生。
延伸閱讀：所有關於關稅你該知道的事
Ｑ：申報內容和金額好像不太一樣，可以修改嗎？我要按「申報不符」嗎？
Ａ：申報內容僅能由報關業者登記、修改，使用人有修改需求應優先聯繫報關行。我們強烈建議收件人若沒有十足把握（例如十分確定身份遭到冒用、盜用身份通關）千萬不要使用申報不符功能。
據筆者確認，有多名關務署的承辦窗口人員明確表示，若有「申報不符」紀錄，很可能因為被判定遭冒用而遭到系統註記、列入高風險加強審核名單，甚至之後難以清關。
若對申報內容有疑慮，請務必先洽詢物流業者或報關行。
＊筆者於 06/2020 再次洽詢關務署承辦人員，得到答案依然相同。 （關務署 02-2550-5500, 2539 或 2541）
＊EZ WAY 實名認證主要用意是避免不肖業者盜用他人身份資料辦理通關，例如寄送毒品禁藥等，導致無辜民眾極大困擾，但並非以讓民眾操作方便為優先目的（從目前 APP 評價慘不忍睹的情況下可知）。使用「申報不符」，等同以實名認證方式繞過物流報關業者向海關申報貨件異常，但此功能主要是供海關判別報關行等業者是否操作得宜。進口包裹常見因為語言翻譯、手續費、運費、或是幣值變動等因素，導致實際申報資料可能略有出入，此時應洽詢報關行確認事宜，切勿輕易將不符資料貿然傳輸出去。
Ｑ：我送出了「申報不符」，該怎麼辦？
Ａ：如拒絕原因是申報內容不符，請洽詢快遞業者、報關行處理後續，並留意自身收件資料是否遭註記、鎖定；如身份資料遭冒用清關，關務署建議民眾勇於至警局報案。
本篇專欄作者：Jemmy | jemmy@shopjkl.com
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參考資料：
官方單位
財政部關務署 快遞收貨人實名認證
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臺北關秘書室新聞稿 實名認證好處多 網購個資不外洩
EZ WAY 易利委 關貿網路公司
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